Возврат и гарантия

Гарантийный срок.

Гарантийный срок на товары непродовольственной группы –30 дней.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю. Для сезонных товаров эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Срок начала зимнего сезона: 1 сентября. Срок начала летнего сезона: 1 мая. Таким образом, в случае покупки роликовых коньков в зимний сезон, срок гарантии начнется 1-го мая.

Мы с большим вниманием относимся ко всем случаям выявления недостатков нашей продукции даже после окончания гарантийного срока. Ваши обращения помогают нам сделать нашу экипировку лучше и надежнее. Мы с благодарностью отнесемся к Вашим замечаниям, и в случае выявления заводского брака, не связанного с ненадлежащей эксплуатацией и использованием в рамках одного сезона, но не более чем через 10 месяцев с даты продажи, рассмотрим возможность замены или ремонта товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества: имеющего недостаток, дефекты или неисправности производственного характера - производится в течение гарантийного срока на товар.

Консультация по подбору размера одежды или обуви носит рекомендательный характер и не может гарантировать точное соответствие вашему размеру, поэтому данная ситуация не может являться основанием для претензии.

Для оформления возврата необходимо:

1.Заполнить «Заявление о проверке качества товара» (форма заявления высылается на почту по запросу).

2. Сфотографировать общий вид товара и самого недостатка/дефекта минимум с двух разных ракурсов (3-4 фото) в высоком качестве. Менеджер интернет-магазина вправе запросить дополнительные фотографии.

3.Отправить документы, подтверждающие оплату и получение товара, гарантийный талон, фотографии, заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на info@smartskate.com, указав тему письма «Проверка качества товара (указав номер заказа)».

При отправке фотографий следует учесть, что при получении товара от покупателя производится его дополнительный осмотр. Выявление при осмотре недостатков, не отраженных на фотографиях, может повлиять на решение продавца о возможности возврата товара.

4.Заявление о проверке качества товара будет рассмотрено в течение 7 дней. По итогам проверки качества товара (экспертизы) покупателю наe-mailбудет отправлен результат проверки - письмо о принятом решении (либо о возврате, либо об отказе в возврате).

Если продавцом будет принято решение об отказе в возврате, то отказное письмо будет также отправлено покупателю на почтовый адрес, указанный в заявлении.

В случае принятия продавцом положительного решения о возврате необходимо:

5.Осуществить возврат товара в оригинальной (фабричной) упаковке с документацией, относящейся к товару (если упаковка и документация сохранены) на склад интернет-магазина.

При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина собственными силами необходимо обратитьсяв пункт выдачи заказов, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Новоостаповская, дом 6А, стр. 1 офис 203.

При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина с помощью транспортной компании СДЭК, в бланке транспортной компании в качестве получателя товара указать: ИП Стрельников А.М. Отправка до пункта самовывоза СДЭК на ул. Динамовская 1.

6. Заполнить «Заявление на возврат денежных средств» (форма заявления высылается на почту по запросу).

7.Отправить заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на info@smartskate.com, указав тему письма «Возврат денежных средств (номер заказа)».

Уважаемый покупатель, просьба внимательно и разборчиво заполнять заявление! Корректно заполненное заявление минимизирует сроки возврата денежных средств.

В течение 3 дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара его стоимость будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат денежных средств. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка.

В случае возврата товара по вине продавца покупателю возмещается стоимость доставки и обратной доставки (при наличии документа, подтверждающего оплату обратной доставки).

Возврат товара надлежащего качества

Если товар надлежащего качества не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то покупатель в течение 7 дней с момента получения товара (не считая дня доставки), может оформить возврат. Возврат производится на основании заявления.

Товар надлежащего качества принимается к возврату только в случае, если:

- товар не был в употреблении (отсутствуют следы эксплуатации и носки);

- товар сохранил товарный вид, потребительские свойства и фирменные ярлыки;

- у товара сохранена оригинальная (фабричная) упаковка, которая не повреждена, не нарушена и не испорчена;

- товар, проданный в комплекте, возвращен также в комплекте;

- сохранена документация, относящаяся к товару, без которой использование товара невозможно (гарантийный талон, паспорт, инструкция по эксплуатации).

Если товар не соответствует указанным требованиям, продавец имеет право отказать в возврате. В этом случае возвращенный покупателем товар продавец отправляет обратно покупателю транспортной компанией (на выбор продавца) наложенным платежом. Вместе с товаром покупателю направляется отказное письмо, в котором указана причина отказа.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Для оформления возврата необходимо:

1.Товар в оригинальной (фабричной) упаковке вместе с относящейся к нему документацией упаковать в дополнительную упаковку, обеспечивающую сохранность и потребительские свойства товара в процессе транспортировки.

2.Осуществить возврат товара на склад интернет-магазина.

При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина собственными силами необходимо обратитьсяв пункт выдачи заказов SmartSkate, расположенный по адресу:г. Москва, ул. Новоостаповская, дом 6А, стр. 1 офис 203.

При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина с помощью курьерской службы СДЭК, в бланке отправления в качестве получателя товара указать:ИП Стрельников А.М. Отправка до пункта самовывоза СДЭК на ул. Динамовская 1.

3. Заполнить «Заявление на возврат денежных средств».

4. Отправить заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на info@smartskate.com, указав тему письма «возврат денежных средств (номер заказа)».

Уважаемый покупатель, просьба внимательно и разборчиво заполнять заявление! Корректно заполненное заявление минимизирует сроки возврата денежных средств.

Заявление на возврат будет рассмотрено в течение 10 дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара. В случае принятия продавцом положительного решения о возврате, стоимость товара будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка.

Возврат товара продавцу осуществляется силами и за счет покупателя. При возврате товара, надлежащего качества покупателю возвращается только стоимость товара, возмещение стоимости доставки не производится.

Выбрать наиболее удобный для вас способ возврата товара и узнать подробнее о каждом из них, вы можете по электронной почте info@smartskate.com или по телефону +7 495 797 03 53 (Москва).


Режим работы менеджеров Интернет-магазина:
Понедельник – Суббота: 10:00 - 19:00 (время Московское)

Выбор размера ботинок



Размеры ботинок ARCHER CARBON Z
Рекомендуется выбирать на один размер больше.
РАЗМЕР
ДЛИНА СТОПЫ
32
199 мм
33
206 мм
34
213 мм
35
220 мм
36
227 мм
37
234 мм
38
241 мм
39
248 мм
40
255 мм
41
262 мм
42
269 мм
43
276 мм
44
283 мм
45
290 мм


Размеры ботинок ARCHER PRO PERFORMANCE / 4G Groothuis
Рекомендуется выбирать размер в размер.
РАЗМЕР
ДЛИНА СТОПЫ
36
230 мм
37
237 мм
38
244 мм
39
251 мм
40
258 мм
41
265 мм
42
272 мм
43
279 мм
44
286 мм
45
293 мм


Размеры ботинок WORLD TOP
Рекомендуется выбирать размер в размер.
РАЗМЕР
ДЛИНА СТОПЫ
36
230 мм
37
237 мм
38
244 мм
39
251 мм
40
258 мм
41
265 мм
42
272 мм
43
279 мм
44
286 мм
45
293 мм


Размеры ботинок BONT Z
Рекомендуется выбирать размер в размер.
РАЗМЕР
ДЛИНА СТОПЫ
35
230 мм
36
237 мм
36.5
244 мм
37.5
251 мм
38
258 мм
38.5
265 мм
39
272 мм
43
279 мм
40
279 мм
41
286 мм
41.5
293 мм
42
27.3 - 27.7 мм
43
27.8 - 28.1 мм
44
28.2 - 28.6 мм
45
28.7 - 29 мм

 Как узнать свой размер?
1. Измерение длины стопы
обувь 1
Положи лист бумаги на пол вплотную к стене. Поставь ногу на лист пяткой к стене.
2. Измерение длины стопы
обувь 2
Карандашом отметь линию кончиков пальцев. Совет: Для более точного результата попроси кого-нибудь помочь тебе.
3. Измерение длины стопы
обувь 3
Измерь расстояние от пятки до пальцев (до самой верхней точки) на каждой ноге. Запомни наибольший результат и посмотри в нашей таблице, какой размер будет для тебя подходящим.

Выбор размера перчаток 
NEO PROTECTION


Длина ладони
Ширина ладони
Ширина запястья
XS
18,7 см
8 см
7,5 см
S
19,5 см
8,4 см
8 см
М
20,3 см
8,8 см
8,5 см
Допуск
0,4 см
0,3 см
0,3 см


Проведи пальцем в сторону, чтобы увидеть больше.
Как узнать свой размер?
1. Измерение длины ладони
Рука 3 PNG wm.png
Положи лист бумаги на пол вплотную к стене. Поставь ногу на лист пяткой к стене.
2. Измерение длины стопы
Рука 2 PNG wm.png
Карандашом отметь линию кончиков пальцев. Совет: Для более точного результата попроси кого-нибудь помочь тебе.
3. Измерение длины стопы
Рука 1 PNG wm.png
Измерь расстояние от пятки до пальцев (до самой верхней точки) на каждой ноге. Запомни наибольший результат и посмотри в нашей таблице, какой размер будет для тебя подходящим.

Выбор размера шлема
NEO, SKATE-TEC и SKATE-TEC PRO


Размер шлема
Окружность головы
S/M
до 56 см
L/XL
свыше 56 см


Внимание!
- Чтобы сделать необходимые измерения будет проще воспользоваться помощью кого-либо;
- Используйте гибкую сантиметровую ленту;
- Целью измерения является поиск наибольшей окружности головы.
Способ измерения:
1 Начните измерение с передней части головы, расположив ленту на лбу выше бровей;
2 Проведите ленту назад, замкнув окружность вокруг головы в самой удаленной точке;
3 Сравните полученные цифры с таблицей ниже и определите размер шлема.


*Шлемы представлены в двух регулируемых размерах. Шлемы оснащены роллер-системой, которая позволяет подгонять шлем под окружность головы (утягивать или ослаблять).
Рука 3 PNG wm.png
Рука 3 PNG wm.png

Выбор размера одежды



Для определения подходящего размера футболки, свитшота или худи, необходимо измерить похожую вещь из вашегогардероба согласно рисунков ниже и сравнить данные с представленными таблицами.


Размеры футболок

обувь 1


Размер
Высота
Ширина
XS
66
48
S
68
50
M
70
53
L
72
56
XL
74
58
XXL
76
60


Размеры свитшотов
обувь 1


Размер
Высота
Ширина
XS
66
48
S
68
50
M
70
53
L
72
56
XL
74
58
XXL
76
60


Размеры худи
обувь 1


Размер
Высота
Ширина
XS
66
48
S
68
50
M
70
53
L
72
56
XL
74
58
XXL
76
60
Выбор размера комбинезонов



Тренировочные комбинезоны для шорт-трека и конькобежного спорта CORSA BASIC
При выборе размера необходимо ориентироваться на рост и обхват груди спортсмена. Комбинезоны выполнены изэластичной лайкры, которая хорошо растягивается и садится по фигуре спортсмена. Тем не менее, если показатели обхвата груди превышают данные для роста более чем на 8 см, то рекомендуется выбрать следующий размер (рост).

Например: при данных 142/80 рекомендуется выбрать размер 146-152.

РОСТ
ОБХВАТ ГРУДИ
122-128 см
170-176 см
128-134 см
64-68 см
134-140 см
68-72 см
140-146 см
72-76 см
146-152 см
76-82 см
152-158 см
80-84 см
158-164 см
80-84 см
164-170 см
84-88 см
170-176 см
88-92 см


Профессиональные конькобежные комбинезоны CORSA (резина)
Комбинезоны сидят очень плотно, обладают эффектом компрессии и помогают сидеть в посадке. В случае пограничных показателей роста рекомендуется выбирать комбинезоны на размер меньше.

Например: для роста 175 см рекомендуется размер M (170-175 см)

РОСТ
ОБХВАТ ГРУДИ
3XS
150-155 см
2XS
155-160 см
XS
160-165 см
S
165-170 см
M
170-175 см
L
175-180 см
XL
180-185 см
2XL
185-190 см
3XL
190-195 см


обувь 3

Заказ звонка
Оставьте номер и мы перезвони вам в течении 30 минут
Отправить
Нажимая на кнопку отправить вы соглашаетесь на обработку персональных данных